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篇名: 罪犯的定義
作者: 月	日期: 2022.06.07　　天氣: 　心情:

前幾天，接到一個櫃姐打來

她說：
有個客戶到櫃上看商品
她拿了一瓶正貨給她
不料她只是轉個身要去拿本DM給客戶
結果客戶卻把商品放到桌面時沒放好
不慎掉落，造成商品當場摔破，染了一地

她問我怎麼辦？

我第一句話是：
我不是和妳說過
正貨不能拿出櫃外
一來現在防疫
二來就是會有像這種天兵情況發生
重點是，我其實那天早上還特別提醒過她
怎麼知道她耳朵有聽，手卻忘了

她事後有解釋她是好意
而且這商品是玻璃瓶這麼重
她以為客戶會小心
誰知客戶會亂放，然後就掉地上了

我說：妳就是想太多了
妳憑什麼去想客戶會以為如何又如何？
妳只能選擇保護自己最安全的方法
業績有沒有做成是無所謂
別替客戶賠到自己的薪水就好

這是第一次有櫃姐
居然會忽略這細節把商品拿給客戶
如果是第二次再發生
我就會叫她立馬報警處理
在客戶逃跑時，立馬在櫃上大叫
請大家一起抓現行犯

怎麼說呢？
這故事還沒有完結
櫃姐她一發生，就先致電總部
我請她立馬叫百貨樓管下來先處理
誰知道那客戶連樓管都還沒有下來就已溜之大吉
叫我怎麼能不火大？

試問，今天這商品被客戶摔破了
妳不抓好這個現行犯
（因為不是她賠，就是妳賠）
整層樓也沒看到見義勇為的人
為妳留住客人，就任由她逃之夭夭？
然後百貨樓管的態度還一付：
妳有錯在先，為什麼要拿正貨給客戶？

妳為什麼不喊人幫忙呢？
附近都沒有別櫃的小姐可以幫忙嗎？
她說：因為現場她還有另一組客戶突然來了
不方便大聲去追

試問百貨樓管又到底做了些什麼？
樓管說自己不到三分鐘就下來處理了
那客戶又怎麼能在妳們百貨眼皮子底下溜走？
是妳們故意拖延不想處理這個問題？
還是妳們百貨那些其它保全警衛都只是擺飾而已？

發生這件事
我只想申請調閱監控，看看這罪犯長什麼樣子
百貨卻說，要報案的警察三連單才能調閱

我只能說在這地方設櫃，真是太沒有保障了
東西被偷了，被摔破了
想知道罪犯長啥樣？
還沒有人能幫忙，沒報警，也調不到監控
眼下就是櫃姐賠
但百貨樓管又提議，可以請公司考慮申報耗損品
真好笑
怎麼你們百貨讓犯人給逃了
不自行申報耗損品賠我們？
還要我們在遠處的廠商來解決這些事？
叫我們主動賠，不要讓櫃姐賠
還真的是很會說風涼話，做好人

樓管質疑的問了我兩次同一句話就是：
在妳的心中，那個客人難道是罪犯嗎？
她只是不小心打破一個商品，又不是故意的

我回覆她
沒錯，她只是進櫃不小心打破一個妳所謂上千元的商品
然後我們請她等一下，樓面管理會下來處理
我們本來也沒打算一定要叫她賠
但至少要離清事件的真象
照樓管您說的，妳不到三分鐘就下來
她連三分鐘都不願意等
還趁我櫃上小姐剛好有客戶來之時溜走，逃之夭夭
請問這不是罪犯，什麼才是罪犯
如果她心中沒有鬼，有什麼好溜走的？
如果妳覺得她不是罪犯，未來有人去你們百貨
進櫃不小心弄壞商品，難道都是櫃姐的錯嗎？

語畢，那樓管她就一句話也說不出來了

我心想，妳說妳不到三分鐘就下來了
我怎麼知道是真的還是假的
因為連妳是否真的三分鐘就下來的這件事
我還得報警請警察開三連單
我也才能知道到底妳是花幾分鐘才下來處理的畫面

我說我考慮看看
要不要報警拿三連單再來申請監控
但如果不小心把媒體引來
就不要怪我
她居然打包票說：放心，媒體絕對不會跟來的
聽到沒，真可怕
還和我掛保證
這商業上的關係，打的還真的有夠深厚的
所以我就不怎麼愛看新聞就是這樣

總而言之
如果公司可以撤掉這個櫃
我就舉雙手贊成
每天成事不足，敗事有餘
一個百貨，連個應變的主管都沒有
只會推卸
在這棟，每個都憑關係在空降
沒一個有擔當
遇到事或要賠，全丟給廠商
我其實一直很想寫一本百貨大秘辛讓大家知道
到底有多黑

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