奧客中的奧客-6-月│愛情公寓交友網站與聊天室

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篇名: 奧客中的奧客-6
作者: 月	日期: 2023.11.13　　天氣: 　心情:

奧客中的奧客又來了
無奈她遇到的是我

通常奧客要使什麼招～我愈來愈能通透
今天這位
是奧客中的老客戶了
每年都會來奧一次

每次都是在下訂單～買好東西、也寄到、也食用後
她若發現官網又出現新活動
就會趕在鑑賞期的最後一天前按下退貨

客倌們是否要問
她都開箱了、也食用了
那要怎麼退回？

她這是第三次了
但其實她在第一次時，我就知道她想幹麻

舉例，比如：她現在買了啤酒１２瓶／箱，也喝了２瓶
但發現怎麼線上活動出現了
滿兩千送兩百的活動或送贈品的活動
她即使開箱也開瓶，仍會貪心的按下退貨鍵，光明正大的要辦退貨
然後立馬再加訂一箱

她投機的方式就是
等新的啤酒寄到時，她再從新的貨裡面抽出２瓶
放進要退貨（已喝２瓶）的那箱去
黏好膠帶，再交給物流收回去就好了
賺所謂的$200或小贈品

這種行徑
沒錯，有腦或自以為很精算的人都會做
不做，也不代表沒腦
只是懶的計較或不想麻煩別人辛苦退換貨而已
重點就是不差那麼一點小優惠
商品好最重要
這檔活動沒追到就趕下一場

這奧客她以為這種行徑是神不知鬼不覺
再加上物流也不會雞婆的阻止她
（因為物流並不知道她在打什麼鬼主意）

疏不知，她怎麼就是沒料到
一山還有一山高的原理
我就是一定要先收到～她申請要退回的那箱後（檢視商品和數量都沒問題）
才會審核她的新單，再寄新貨給她
讓她完全無法走奸計的那種人

當然她也可以聰明一點，先訂貨
收到貨後再退舊貨
但這種方式
以我每天在審單的智慧，也是能看的出來的
她之所以沒辦法老這樣
大部份是因為卡在鑑賞期也是有期限的

她想拖延公司安排物流去收取退貨的時間
故意說她最近不在，可能要五天後才能去收退貨什麼的

但我已經學會，話語權不會放在她身上
我會直接和她說：
請問您是今天還是明天可以收取退貨呢？
因為您的鑑賞期快到了
我們必須在鑑賞期內
儘速把您的商品收回才能完成退貨哦！

她又會說：別家公司怎麼都沒有這樣
妳們怎麼這麼嚴？
我心裡想：那妳下次可以不要訂啊！

但還是要好好的回覆她說：抱歉，我不太清楚別家電商的規則
但我們公司的退貨規則在官網都有自己的流程和方式
大部份的客戶都很喜歡我們迅速收回退貨，才能快速退款

她又會說：那不能交換貨嗎？
等我訂的另一筆東西寄來時，順便把退貨給物流收走

我回她：我們是負責退貨的部門
所以不太清楚妳之後又下的訂單內容是什麼
訂單是由倉儲部門單位出貨的
所以我們不清楚您新的訂單內容
新訂單是否能如期送達？或何時送達？
根據個資法的關係，我們退貨部門的人無法讀取哦！
我們只是依照公司退貨的ＳＯＰ流程通知您

這次撇的很清
各部門有各部門負責的業務
千萬不要把我們做連結
我們有需要為了妳這種爛咖串連所有部門去配合妳嗎？

我和她說明
每退一次貨，就會被取消一種付款的方式

她一開始聽不懂
我說：一開始您記得可以貨到付款吧？！
但為什麼後來只剩下只能刷卡？
就是因為妳取消過一次又退貨過一次，所以失去了貨到付款的選項
這次再退，可能下回妳連刷卡都不能了

她問說：如果五年前我退過一次貨，妳們難道都還會有記錄嗎？
我回她：是的，不管妳退過幾次，我們都寫明當初為什麼客戶造成退貨的原因

最後她乖乖取消了她的新訂單
並打電話來說：她不退了
她發現
我們可能不是她想像中，那麼好被耍的電商

我心裡想的只單純是
這是妳第三次這樣弄我們了
第一次我取消了她貨到付款的功能
第二次我取消了她刷卡的功能
所以她現在只剩下先享後付的付款方式
如果再有下一次，我就把她的單給取消退掉
把她帳號給封鎖變黑名單
讓她直接去別的大型電商買

基本上我覺得電商都應該要硬起來
應該沒有人喜歡收到別人退回去再寄出去的爛貨吧！

現在很多小型電商都會在結帳時列出一排字
意思就是您若要選擇貨到付款
若有拒收或惡意棄單，妳只有一次機會而已
意思也就是請確認好訂單內容再結帳

昨天還收到一個客戶說我們廣告不實
明明照片正貨那麼大瓶，為何贈品是小瓶的
我真的很想和這位大媽說
明明就是妳眼睛不好，只看圖，不看文字吧？！
只看外文，不看內文解說吧？！
結帳前，白紙黑字就寫在上面，誰敢造假啊！
是妳自己要一直幻想成贈品很夢幻的優
其實妳就是線上購物買的不夠多
上網多買幾回就會知道了

像我早就習慣了
若在意贈品或買一送一的活動
都必須要先了解贈品的大小、效期、產地
我才會下單

像我最近在買大型電商的ＢＲＩＴＡ濾芯也發現這件事
三個３２００
另一畫面是三個２６００（平輸版）
價差６００
我還不是做功課自己要打電話去問去查
原來平輸版不是平行輸入大陸版
而是經銷商從國外別國總代理帶回來叫做平輸版，大部份是日本
而正常版就是台灣的總代理經銷在賣的貨

原來近來日幣走跌
所以大家都去日本帶貨了

最後我要說
退換貨的人，並不是壞人
這世道網路購物，誰沒辦過退換貨
但
故意為了貪一點小便宜而失了自己本性
設計並故意把錯怪到賣家
總要別人善待你的那種退換貨
真的
讓人不恥也不屑
因為你走的並不是正途
夜路走多了總是會遇到鬼的
時代在進步
電商總會漸漸有新招在杜絕這種人
除非
商品很爛需要推廣
或公司淨利多到花不完

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