高鐵最近大打形象廣告，像是有乘客不堪小孩哭鬧，就免費幫乘客升等，甚至有阿嬤遺失包子，動員所有人幫忙尋找，不過台中一名７０多歲的阿嬤帶２歲孫女搭高鐵，孫女哭鬧，卻被列車長要求帶到廁所前安撫，家屬痛批，高鐵廣告根本是假好心。

來到高鐵台中站，不少人抱著嬰兒一起搭高鐵，當時７０歲的蘇姓阿嬤就是這樣抱著２歲的孫女搭車，哪知道孫女哭個不停，他心急的哄小孩，列車長見狀，竟然要求阿嬤帶著孫女站到車廂廁所前，心情當然不好受，買票搭車，因為小孩哭了，卻被要求站在廁所走道，蘇姓阿嬤的家屬氣得發簡訊，寫著列車長竟然如此對待老弱婦孺，要求高鐵不要枉顧乘客生命安全。

字字句句透露出不滿，最氣的是，高鐵最近大打溫馨的形象廣告，廣告中的阿嬤遺失一盒包子，高鐵動員尋找，劇中的阿嬤笑得溫馨，但現實中，乘客卻感受不到，甚至高鐵的期刊，打著永遠貼心的好朋友，根本是做表面工夫，顧慮其他乘客的感受。（完整影音新聞請見：http://news.cts.com.tw/cts/general/201001/201001150389739.html）