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篇名: 36歲鞋王傳奇林俊劭商周
作者: 捷客	日期: 2010.11.14　　天氣: 　心情:

一個哈佛大學畢業的數學天才，賣鞋子？他靠賣鞋子，才三十六歲身價就達新台幣二百五十六億元？

這位年輕小夥子，還是台灣移民之子？他的父母台大畢業後到美國讀書到到博士學位留下來就業。
走進Zappos辦公室，像是走入了一個非洲叢林、遊樂園、搖滾派對的綜合體，牆壁上滿是塗鴉，辦公桌被布置得五彩繽紛，迎面而來的員工，有的頭上頂著龐克髮型，有的身上布滿刺青，鼻環、舌環在此毫不稀奇。
「Hey Guys，」一個理著大光頭、穿著深藍色T恤的瘦削男子，手拿著百事可樂走了進來。他是謝家華，Zappos執行長。
他，十九歲哈佛畢業，拿下全世界程式寫作總冠軍；二十四歲賣掉第一家創業公司，身價就達四千萬美元（約合新台幣十二億八千萬元），被喻為楊致遠第二。
全球最大網路鞋店　銷售額占全美鞋類銷售四分之一
二十五歲，他與史威姆（Nick Swinmurm）創立Zappos，是全世界第一個在網路上賣鞋子的人。當時，沒人看好，他甚至在三年內就把自己賺到的四千萬美元全花光，連銀行、創投的資金共燒掉近兩億美元資金，第七年才開始賺錢。
但如今，這家公司成為全球最大的網路鞋店，銷售額逾三百七十億元，占全美國鞋類銷售的四分之一，連電子商務龍頭亞馬遜（Amazon）都俯首稱臣。去年底，亞馬遜以十二億美元（約合新台幣三百八十四億元）天價買下Zappos，謝家華身價暴漲，名列《財星》（Fortune）雜誌的年輕富豪排行榜。
亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）說：「我對這兩個小夥子（謝家華與另一位合夥人林君叡）佩服得五體投地，」「他們創造出來的公司文化與顧客服務，實在不是我們所能匹敵的。」購併後，貝佐斯讓Zappos維持獨立運作，亞馬遜不介入經營。

2. 獨特用人理念：“鼓勵”辭職
Zappos的成功，也歸功於謝家華尋找合適員工上採用的一套獨特做法。Zappos的核心能力是電話客服。Zappos的call center招入新員工後，會提供4個星期培訓。培訓的第一個星期，Zappos稱其為“出價”時間，這一周的最後一天，公司會告知新員工：“如果你今天辭職，我們會按你的工作時間付你薪水，另外還提供1000美元獎金。”這一看似瘋狂的舉動，卻能真正吸引認同公司價值、熱愛客服工作的員工投入。
謝家華說，熱情和奉獻才是Zappos賴以留住顧客的核心價值，因此，“更看重態度而不是經驗”是Zappos選人的基本原則。

財務長林君叡表示，Zappos.com的成功，在於掌握網路服務要訣與先機，客戶資訊完整且細緻，以體貼窩心的服務贏得客戶的心，歐美高檔名牌鞋也賣得業績驚人，年售百萬雙以上各式鞋子。 Copyright 2010 世界新聞網-北美華文新聞、華商資訊. All rights reserved.

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