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篇名: 戴明與品質管理
作者: 捷客	日期: 2010.12.22　　天氣: 　心情:

威廉·愛德華茲·戴明（William Edwards Deming, (190-1993) 耶魯大學物理博士，

他於戰後幫助日本重建，啟發日本打造創新及高質產品，成為經濟力量而知名。豐田是戴明理論的最好例證，它在一九五0年代採用「精簡生產體系」，減少修理缺陷產品所產生的時間浪費及大量不必要的庫存浪費。它有三個原則，第一是JIT(just in time)；第二是使每個員工皆成為品管人員，即時改正產品問題；第三是將公司視為由供應商到顧客皆包括在內的價值的生產線。1956年裕仁天皇授予他二等珍寶獎。日本科學家和質量工程師協會把年度質量獎命名為戴明獎。
戰後的美國陶醉於唾手可得的市場擴張，很少有人問津統計製程與全面品質管理理念，無人理會戴明。1980年代，日本，德國等國的崛起，美國製造業江河日下。1980年代末期，國家廣播公司 NBC所製作一記錄片節目《日本能，我們為何不能？》中，請戴明作為嘉賓講述日本的品質管理後，全美國突然發現戴明和他的 SPC及全面質量管理。

戴明所提出的規劃、執行、檢驗、行動(PCDA)的程序、全面品質管理、持續改善、員工參與、團隊精神等觀念，早已成為企業經營的基本原則，它主要著作有《轉危為安，out of crisis》、《新經濟觀，the new Economics》。他的主要論點在《轉為為安》一書中被總結為14點，成為全面品質管的理論基礎。
1. 建立對產品和服務改良的不斷追求。
2. 採用新觀念。
3. 停止倚賴檢查來達到高品質。
4. 不要只根據價格來決定用哪個供應商；檢少供應商數量以降低總成本。
5. 不斷改進計劃、生產和服務的每一道程序。
6. 在職訓練。
7. 培養領導制度。
8. 去除恐懼。
9. 取消不同員工領域之間的界線。
10.取消給勞工的標語、口號和目標。
11. 不硬性規定生產量與量化目標。
12. 讓員工以自己的工作為傲，消除這方面的障礙，取消年度升級或記過制度。
13. 為每個人建立有活力的訓練計畫和自我能力提高計畫
14. 發動公司的每個人為公司的轉變而努力。

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